İade, Değişim & Garanti
Süreci baştan sona, gizli madde olmadan anlatıyoruz. Hangi durumda ne yapmanız gerektiğini birkaç dakikada öğrenin.
14 gün içinde, gerekçesiz
Mesafeli Satış Sözleşmesi gereği, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeden cayma hakkınızı kullanabilirsiniz. Tek koşul, ürünün yeniden satılabilir durumda olmasıdır.
İade adımları
- Trendyol hesabınızda Siparişlerim → İlgili Sipariş → İade Talebi Oluştur adımını izleyin.
- İade sebebini seçin; kusurlu ürün bildirimlerinde fotoğraf eklemeniz süreci hızlandırır.
- Trendyol'un gösterdiği iade adımlarını tamamlayın; kargo süreci Trendyol üzerinden yürütülür ve iade kargo ücreti tarafımızca karşılanır.
- Ürünü kutusu, aksesuarları ve varsa hediyeleriyle birlikte paketleyin.
- Kargoya teslim edin. Ürün depomuza ulaştıktan sonra 1–3 iş günü içinde kontrol edilip onaylanır.
- Onay sonrası ücret iadesi, ödeme yönteminize göre 1–10 iş günü içinde hesabınıza yansır.
Değişim mi istiyorsunuz? İade yerine değişim tercih ediyorsanız, önce destek talebi oluşturun. Stok durumunu kontrol edip değişim sürecini Trendyol üzerinden başlatalım.
Garanti kapsamı ürüne göre değişir
Garanti belgesi düzenlenmesi zorunlu ürün gruplarındaki elektrikli ve elektronik ürünlerimiz, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren iki yıl boyunca üretim ve montaj hatalarına karşı garanti kapsamındadır. Askı, örtü, aparat gibi garanti belgesi zorunluluğu bulunmayan ürünlerde garanti belgesi düzenlenmez.
Elinizdeki ürünün kapsamda olup olmadığını ürün sayfasında, kalan garanti sürenizi ise sipariş numaranızla doğrulama yaparak gün gün görebilirsiniz.
Garanti kapsamında
- Üretim ve montaj kaynaklı arızalar
- İlk çalıştırmada çalışmayan ürünler
- Şarj tutmama, motor arızası, elektronik kart arızası
- Kutudan eksik veya hatalı çıkan parçalar
- Normal kullanımda kırılan plastik/metal aksam
Garanti dışında
- Düşme, çarpma veya ezilme kaynaklı fiziksel hasar
- IP sınıfı dışında sıvı teması ve nem hasarı
- Yetkisiz servis veya kullanıcı müdahalesi
- Uygun olmayan voltaj/adaptörle şarj
- Sarf malzemeleri: fırça kılı, sünger, filtre, bant yedeği
Teknik servis süreci
Bildirim
Destek formundan “Arıza / Teknik Servis” konusuyla arızayı kısa bir video veya fotoğrafla anlatın.
Ön inceleme
Ekibimiz 24 saat içinde döner. Uzaktan çözülebilecek durumlarda ürünü göndermenize gerek kalmaz.
Servise alım
Gerekirse ürün servise alınır; kargo süreci Trendyol üzerinden yürütülür ve ürün elimize ulaştığında size bilgi verilir.
Onarım veya değişim
Süreç en geç 20 iş günü içinde tamamlanır. Onarılamayan ürünler yenisiyle değiştirilir.
Belgelendirme
Ürün gamımızdaki elektrikli ürünler CE uygunluk beyanı ve RoHS uyumluluğu ile ithal edilir. Kurumsal alımlar veya belge talepleri için destek formunu kullanabilirsiniz.
CE Sertifikası
Avrupa Birliği sağlık, güvenlik ve çevre standartlarına uygunluk beyanı.
RoHS Uyumluluğu
Kurşun, cıva ve kadmiyum gibi tehlikeli maddelerin kısıtlanmasına uyum.
Uluslararası Kalite
Tedarik zincirinde numune testi ve parti bazlı kalite kontrol süreci.